エンタメ業
LINE問い合わせ自動応答
DifyRAGLINE
概要
- 業種
- エンタメ業
- お客様
- エンタメ業界の顧客サポート部門
- 内容
- Dify + RAG + LINE を活用したFAQ自動応答導入
- 段階
- 段階導入
できるようになったこと
- 問い合わせへの待ち時間を短縮
- 有人対応を必要な部分のみに限定し人的負担を軽減
- 回答の一貫性向上で顧客体験を改善
課題
イベントや配信のタイミングでLINE問い合わせが急増し、即時対応が難しかった。
- 対応件数が多く、即時返答が難しい
- 対応者の確保や育成にコストと時間がかかる
- 過去の問い合わせ内容を有効に再利用できていない
取り組み
FAQをDifyにナレッジ化し、LINE自動応答と有人エスカレーションを連携。
- 1過去の問い合わせログからFAQを抽出し、Difyに登録
- 2LINE公式アカウントとDifyを接続し、リアルタイム自動応答を実装
- 3FAQに該当しない質問は有人オペレーターへ振り分け
成果
応答スピードと対応品質を両立し、顧客満足度向上につながった。
問い合わせが急増した際、即時返答が難しい
問い合わせへの待ち時間を短縮
オペレーター対応にコストが集中している
有人対応を必要な部分のみに限定し、人的負担を軽減
回答内容にばらつきがあり、顧客体験が不安定
回答の一貫性とスピードが向上し、顧客体験が改善
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